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客戶服務中心

行動銀行

1.申請行動銀行的好處在哪裡?

申請本行「高銀行動e點通」,可隨時隨地查詢您的台、外幣帳戶及基金投資等相關資訊,並可依據您的需求進行轉帳、繳款等交易,讓您輕鬆、即時完成個人理財。

2.我不是高雄銀行的客戶,也可以使用「高銀行動e點通」?

可以,但僅限非帳務性查詢,如金融訊息、生活資訊、服務據點。

3.下載「高銀行動e點通」是否需要費用?

高銀行動e點通是免費軟體,不需要任何的費用。

4.安裝「高銀行動e點通」後,有可能造成手機異常?

本程式經過金管會以及APPLEc、GOOGLEc 公司軟體審查,確保「高銀行動e點通」不會造成手機當機或任何異常,若有異常問題可向手機原購買店家洽詢。

5.如何申請行動銀行?

 

  1. 已申請網路銀行客戶,得逕於本行網路銀行->「個人化服務」->「其他服務」線上啟用「行動e點通」,即可開通行動銀行業務。
  2. 已申請網路銀行轉帳功能之客戶,使用行動銀行轉帳或帳戶服務:
    (1)申辦簡訊動態密碼:應憑立戶(身分)證件及原留印鑑至本行任一營業單位辦理,該密碼適用於非約定帳號轉帳、繳費(稅)及變更地址、電話或Email信箱等交易。
    (2)申辦交易密碼:得比照簡訊動態密碼臨櫃申請,或使用晶片金融卡/FXML憑證(需有讀卡機設備)或語音服務密碼逕至本行「網路櫃檯」線上設定,該密碼適用於台外幣約定帳號轉帳、定存、基金及存摺/印鑑掛失等交易。
6.「高銀行動e點通」所顯示的利率、匯率及帳戶資料是即時的嗎?

「高銀行動e點通」所顯示之利率、匯率資料為即時資料,惟因相關利率、匯率行情具波動性,仍須以高雄銀行各分行牌告之利率、匯率為準。另於「高銀行動e點通」查詢的帳戶相關資料均為即時資訊。

7.如果不只持有一支手機,是否都可以下載使用行動銀行服務?

可以,不論您有幾支手機皆可下載安裝「高銀行動e點通」,但您同時間只能以一支手機登入行動銀行服務系統。

8.若之前在網路銀行上辦理預約轉帳的設定,行動銀行也可以取消預約轉帳嗎?

可以,您可以取消原於網路銀行或行動銀行執行之未屆轉帳日之預約轉帳交易。

9.當使用「高銀行動e點通」服務時可接聽電話嗎?

當您使用高銀行動e點通時,若有電話進來,系統會將優先使用權轉為通話功能。

10.使用「高銀行動e點通」服務,是否有安全上的疑慮?

 

  1. 登入本行行動銀行,均需經身分確認後方可登入,且行動銀行均已全程採用TLS加密,可避免資料被第三者中途攔截,導致資料外洩,並依據「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」之規定辦理。
  2. 在使用本行行動銀行時,若您超過8分鐘未執行任何查詢或交易動作時,系統將自動登出。
11.於行動銀行查詢的資料會儲存在手機上嗎?

為保護您個人的資料安全,所有查詢資料或交易紀錄皆不會儲存於手機上,請放心使用。

12.若密碼被鎖住或忘記密碼、使用者代號該怎麼辦?

為保護您帳戶安全,若密碼連續輸錯達三次(網路銀行與行動銀行合併計算),即無法登入使用,您可透過下列方式登入行動銀行:

  1. 臨櫃辦理:
    (1)請持立戶(身分)證件及原留印鑑至本行任一營業單位重製密碼單,當日申請即可領取
    (2)請儘速以上述密碼單之「使用者代號」及「登入密碼」登入網路銀行,並即變更「使用者代號」與「登入密碼」;逾一個月者失效,需重新申請密碼單。
  2. 線上辦理:
    (1)登入密碼鎖死:登入密碼不慎連續輸錯達3次遭鎖死,可持本行晶片金融卡於本行「網路櫃檯」,辦理清除登入密碼錯誤次數,再以【原登入密碼】進入網路銀行。
    (2)使用者代號忘記:可持本行晶片金融卡於本行「網路櫃檯」,辦理重設使用者代號。
    (3)登入密碼、使用者代號忘記(限自然人):可持本行晶片金融卡於本行網路銀行「登入鍵」下方點選「忘記密碼」,重設使用者代號及登入密碼。
13.使用「高銀行動e點通」的轉帳服務是否要事先申請?

「高銀行動e點通」將沿用您申請網路銀行時所申請之轉帳服務,如尚未申請者,請持立戶(身分)證件及原留印鑑洽本行任一營業單位辦理,並以事先約定之轉出帳號辦理轉帳服務。

14.要如何使用「高銀行動e點通」的台幣約定轉帳服務?

「高銀行動e點通」的約定轉帳服務沿用您申請網路銀行時所約定轉出帳號及轉入帳號,執行約定轉帳服務時,須事先約定轉出帳號外,尚須約定轉入帳號,該轉入帳號之約定,提供申請方式及相關注意事項如下:

  1. 臨櫃持立戶(身分)證件及原留印鑑申請。
  2. 臨櫃時已開啟「線上約定轉入帳號」者,可使用晶片金融卡於網路銀行線上自行新增約定轉入帳號。
  3. 約定之轉入帳號次日始生效。
  4. 本行同身分證號戶名之轉入帳號,無須約定,並比照臨櫃約定轉入帳號之交易限額。
  5. 有關交易限額,請參閱Q18。
15.要如何使用「高銀行動e點通」的台幣非約定轉帳服務?

您可事先臨櫃申請台幣非約定轉帳功能,同時申請簡訊動態密碼服務;本服務國內手機號碼每筆簡訊手續費新台幣1元,若於優惠期間,享有簡訊手續費減免優惠。

16.使用「高銀行動e點通」做約定轉帳安全嗎?

 

  1. 在本行行動銀行做約定轉帳前,需事先至臨櫃申請約定轉出/轉入帳號,方能做約定轉帳交易。
  2. 本行行動銀行之交易,為防止客戶所傳輸之交易訊息遭到攔截或竄改,係透過TLS傳輸層安全協議加密,確保訊息傳遞之安全、確定資料在網路傳輸之安全性、隱密性及完整性。
  3. 在做約定轉帳交易時,均需再輸入「交易密碼」,以確保該交易為本人所操作。
17.使用「高銀行動e點通」做非約定轉帳安全嗎?

 

  1. 本行行動銀行之交易,為防止客戶所傳輸之交易訊息遭到攔截或竄改,係透過TLS傳輸層安全協議加密,確保訊息傳遞之安全、確定資料在網路傳輸之安全性、隱密性及完整性。
  2. 在做非約定轉帳交易時,均需透過「一次性動態密碼OTP」做最後放行,以確保該交易為本人所操作。
18.轉帳額度及手續費收費標準為何?

1.台幣存款轉帳交易限額

放行
安控
轉入帳戶 每筆限額 每日限額 合併各放行安控
每日限額
合併其他自動化
服務每日限額
每月限額
交易
密碼
採臨櫃約定 NT200萬元 NT300萬元 NT300萬元 NT300萬元
(註1/註2)
-
採線上約定 NT5萬元 NT10萬元 NT20萬元
OTP 非約定 NT5萬元 NT10萬元 NT20萬元
註1:加計其他自動化服務轉帳【含ATM、網路ATM、語音、非以FXML憑證放行之企業金融網轉帳】,合計每日轉帳限額為NT300萬元;惟轉入本行本人帳戶,放寬為每日轉帳限額為NT2000萬元。
註2:各項自動化服務【含ATM、網路ATM、語音、網路銀行、行動銀行及企業金融網】之跨行轉帳,如採「ATM付款管道」者,合計每日轉帳限額為NT300萬元。

2.各項手續費收費標準

費用項目 收費標準
台幣跨行轉帳 - ATM付款管道 NT15元/每筆。
台幣跨行轉帳 - FXML付款管道 轉帳NT200萬元(含)內:NT20元/每筆;轉帳超過NT200萬元,每增加NT100萬(含),加收NT10元,未滿NT100萬元者,以NT100萬元計收。
台幣跨行轉帳 - 通匯付款管道 轉帳NT200萬元(含)內:NT30元/每筆;轉帳超過NT200萬元,每增加NT100萬(含),加收NT10元,未滿NT100萬元者,以NT100萬元計收。
黃金存摺定期定額投資 扣款成功:NT50元/每筆。
FXML憑證(申請或展期) - 個人戶 NT160元(或等值美金) / 一年期。
FXML憑證(申請或展期) - 企業戶 NT1,100元(或等值美金)/一年期。
FXML憑證晶片卡(憑證載具) NT700元/每張(於臨櫃申請時收取)。
簡訊OTP動態密碼 國內手機號碼:NT1元/每次。(優惠期間免收)。
19.請問我的手機無法下載安裝「高銀行動e點通」怎麼辦?

請先確定您使用的是智慧型手機;本APP支援手機類型:
配合網路安全作業環境需求,加密通訊協定需支援TLS 1.1以上,請確認您的手機版本

  1. iOS :iPhone 主要版本為IOS9.0以上,最低連線加密通訊協定支援版本以美國蘋果公司公告為準。
  2. Android:Android主要版本為4.4.2以上,最低連線加密通訊協定支援版本以GOOGLE公司公告為準。
20.如何註銷行動銀行?

登入本行網路銀行後,「個人化服務」->「其他服務」->「啟用行動e點通」並勾選「否」,即可註銷行動銀行。

21.如何變更「登入密碼」?

登入本行行動銀行後,點選「個人服務」->「登入密碼變更」,即可變更密碼。

22.什麼是「快速登入」?有何限制?

 

  1. 「快速登入」係提供以「圖形鎖+行動裝置綁定」之兩項技術設計,取代輸入「使用者代號」+「登入密碼」之身分驗證,快速登入本行行動銀行。
  2. 每台裝置可接受一位申請人進行快速登入設定,且每一申請人僅得綁定一台裝置進行快速登入設定。
  3. 快速登入之圖形密碼錯誤次數累計3次、設定後逾一年有效期或於有效期限內,變更「登入密碼」者,將自動終止快速登入功能,申請人需重新設定。
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