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客戶服務中心

FEOI

1.如何申請企業金融網服務?

 

  1. 申請對象:
    (1)本行存、放款、信用卡客戶。
    (2)本行公庫存款戶。
    (3)本行外幣存款客戶,須符合下列資格:
    ●於本行各分行(DBU)設戶往來之公司、行號、團體及個人(指領有中華民國國民身分證、臺灣地區居留證或外僑居留證證載有效期限一年以上之自然人)。
    ●於本行國際金融業務分行(OBU)設戶往來之個人及企業戶。
    (4)本行信託客戶。
    (5)本行黃金存摺客戶。
  2. 申請手續:
    請持立戶證件及原留印鑑,至任一營業單位辦理;如果已經持有他行FXML憑證暨憑證載具者,應另檢附「憑證認證服務證明單」。
2.首次使用應注意事項?

 

  1. 首次登入企業金融網者,請以本行提供之企業金融網密碼單上「使用者代號」及「登入密碼」登入本系統,登入後系統將強制變更登入密碼及重設使用者代號,變更後方可啟用企業金融網服務。
3.企業金融網的使用者代號及密碼的設定規則?

 

  1. 使用者代號安全規定:
    (1)長度至少6位,至多12位。
    (2)限英數字,不可有特殊符號;英文字母不區分大小寫。
    (3)使用者代號不可與用戶身分證號/統編、常用電話、生日相同。
    (4)使用者代號不可訂為相同英數字、連續英文字或連號數字。
  2. 密碼安全規定:
    (1)長度至少6位,至多8位。
    (2)限英數字,且至少需含2碼英文字及2碼數字。
    (3)不可有特殊符號;英文字母不區分大小寫。
    (4)密碼不可與使用者代號及用戶身分證號/統編相同。
    (5)密碼不可訂為相同英數字、連續英文字或連號數字。
4.登入密碼鎖死或使用者代號忘記,該如何辦理?

 

  1. 預設人員(即持臨櫃申請本服務密碼單之人員,如無授權類別之「系統使用者」或單層/兩層授權之「授權管理員」或「授權主管」)
    (1)登入密碼忘記或鎖死,需臨櫃重製密碼單。
    (2)使用者代號忘記,可至本行「網路櫃檯」使用FXML憑證辦理「線上解鎖」之重設使用者代號作業;或比照登入密碼忘記或鎖死,臨櫃重製密碼單。
  2. 自訂人員(即於系統「授權中心」新增之人員)
    (1)登入密碼忘記或鎖死,請「授權管理員」至「授權中心」-「人員管理」辦理密碼重設,如係兩層授權者,另須請「授權主管」至「儀表版」-「待辦事項」辦理放行作業。
    (2)使用者代號忘記,請「授權管理員」至「授權中心」-「人員管理」查詢即可。
5.有沒有可以快速設定公司基本授權架構之功能?

為提供簡易之授權中心設定,首次使用時,本行特提供貼心的流程套餐供您設定未來交易預設之流程,您可依所需選擇「無流程」、「兩層式流程」或「三層式流程」,以進行角色、人員與流程之設定。

6.授權中心有哪些功能?

 

  1. 人員管理:提供新增/變更/刪除其他內部使用人員,由「授權管理員」設定使用者代號及登入密碼、所屬部門或角色、編輯/審核/放行交易限額、帳號查詢/轉帳權限及薪資轉帳檢視權限。
  2. 角色管理:提供新增各使用人員之角色,該角色說明、所屬人員及各項交易編輯或查詢等權限設定。
  3. 簽核流程管理:提供設定各項交易或可套流程之設定等審核或放行流程控管。
  4. 交易簽核流程設定:提供各項交易(含可套流程之設定)所使用之簽核流程設定。
7.人員休假該如何設定代理人?

由「授權管理員」至「授權中心」-「人員管理」設定代理人,代理人可處理被代理人之待審核及待放行案件(不含授權中心之待放行案件),且可依代理期間選擇永久或一定時間之代理權限。

8.角色之審核或放行權限,該如何設定?

由「授權管理員」至「授權中心」-「簽核流程管理」,透過簽核流程管理之流程圖中設定,流程圖並提供各流程節點之審核/放行人數、同一人是否可連續作業、審核節點是否使用FXML憑證及指定分流條件等設定。

9.簽核流程可分為哪幾種類型?

 

  1. 一般流程:所有可套用流程之帳務類交易或其他設定,均可套用一般流程,且可依人員所屬「部門」別,設定分流條件。
  2. 付款流程:僅可套用流程之帳務類交易,方可套用付款流程,且可依人員所屬「部門」別或「交易金額」,設定分流條件。
10.FXML憑證如何申請/下載?

 

  1. 須另申請FXML憑證晶片卡為憑證之儲存載具,您首次使用憑證晶片卡時,需先登入本系統,點選「憑證管理」-「憑證載具密碼變更」,憑本行提供之密碼通知單進行密碼變更後,方可執行「憑證申請」作業
  2. 點選「憑證管理」-「憑證申請」,經憑證晶片卡密碼驗證正確,並申請成功後,將自動連結「憑證下載」功能頁,就可以將憑證下載並儲存於憑證晶片卡。
11.FXML憑證到期或過期該如何辦理?

 

  1. 持有本行FXML憑證:FXML憑證使用期限為一年,您須於憑證到期前一個月內,登入本行企業金融網,點選「憑證管理」項下之「憑證展期」,選取欲展期之憑證及輸入憑證晶片卡密碼後,進行憑證展期。未於前述期限內申請展期者,逾期需辦理「憑證申請」作業。
  2. 持有他行FXML憑證:請至您的FXML憑證申請銀行辦理憑證展期或重新申請後,至本行任一營業單位辦理憑證資料更新。
12.電腦系統重新安裝後,FXML憑證需要重新安裝或申請嗎?

FXML憑證係儲存於憑證晶片卡載具,故無需重新申請或安裝

13.FXML憑證晶片卡,密碼忘記或連續輸入錯誤3次遭鎖死該如何處理?

需臨櫃申請重製憑證晶片卡密碼單。

14.企業金融網轉帳帳務劃分點?

 

  1. 本行營業時間內(週一至週五9:00~15:30;惟本行依規定對外停止營業之日除外)之交易,屬於當日帳務,轉入之金額當日即可提用。
  2. 營業時間外之交易屬於次營業日帳務,轉入之金額如非以通匯付款管道匯出者,當日可於各項自動化服務設備限額內提用,惟不可充抵當日帳戶應付之票據款項,並依交易當日(以24:00為切點)餘額計息。
15.台幣存款轉帳交易限額及各項手續費收費標準為何?

1.轉帳交易限額

放行
安控
轉入帳戶 交易
每筆限額
交易
每日限額
合併其他
自動化服務
每日限額
交易
密碼
約定 200萬元 300萬元 加計其他自動化服務轉帳:
自行:3000萬元(註1)
跨行:300萬元(註2)
FXML憑證 約定/非約定 自行約定,最高5000萬元 自行約定 跨行交易如採ATM付款管道者,加計上述自動化服務轉帳:300萬元
註1:加計其他自動化服務【含ATM、網路ATM、語音、網路銀行/行動銀行非FXML憑證交易】之自行轉帳限額:NT3,000萬元。
註2:加計其他自動化服務【含ATM、網路ATM、語音、網路銀行/行動銀行及企業金融網採「ATM付款管道」交易】之跨行轉帳限額:NT300萬元。

2.手續費收費標準

費用項目 收費標準
台幣
跨行轉帳
ATM付款管道 NT15元/每筆。
FXML付款
管道
轉帳NT200萬元(含)內:NT20元/每筆;轉帳超過NT200萬元,每增加NT100萬(含),加收NT10元,未滿NT100萬元者,以NT100萬元計收。
通匯付款
管道
轉帳NT200萬元(含)內:NT30元/每筆;轉帳超過NT200萬元,每增加NT100萬(含),加收NT10元,未滿NT100萬元者,以NT100萬元計收。
黃金存摺定期定額投資 扣款成功:NT50元/每筆。
FXML憑證(申請或展期) 個人戶 NT160元(或等值美金)/一年期。
企業戶 NT1,100元(或等值美金)/一年期。
FXML憑證晶片卡(憑證載具) NT700元/每張(於臨櫃申請時收取)。
16.可透過企業金融網授權予關係企業戶,進行查詢或轉帳功能嗎?

 

  1. 客戶(即帳戶持有公司,以下稱授權人)基於業務需求,可授權其關係企業戶(即主企業?,以下稱被授權人)透過本行企業金融網,辦理授權人所授權帳號之帳戶查詢、收付款服務或開狀/進出口等交易指示。
  2. 授權人與被授權人均須為本行企業金融網客戶,各授權帳號如僅授權查詢權限者,可授權予多家主企業戶;如係授權查詢及轉帳權限者,該授權帳號須為約定之轉出帳號,並限定授權予1家主企業?。
  3. 授權申請須由授權人與被授權人共同辦理,且需提供雙方關係之佐證資料;如欲註銷授權服務,得由授權人一方單獨申請。
  4. 授權人註銷本行企業金融網服務時,其與被授權人之授權關係則隨同結束。
17.登入企業金融網服務系統時,為何會出現「重複登入」訊息?

企業金融網不允許同一使用者於同一時間重複登入,故此訊息表示您前次未正常登出或仍登入於本系統,若選擇「是,繼續本次登入」,將強制取消前次登入作業。

18.登入企業金融網服務系統時,為何有時出現「操作逾時」訊息?

登入企業金融網後,如忘記簽退離開或超過8分鐘未執行任何交易或查詢時,則系統將自動登出企業金融網,俾加強安全控管。

19.如何註銷企業金融網服務?

須持立戶證件及原留印鑑,至任一營業單位辦理註銷作業。

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