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FAQ for eBank

1.如何申請網路銀行?

 

  1. 申請對象:本行存、放款、信用卡、信託及黃金存摺客戶。
  2. 申辦手續:
    (1)線上申請:以本行晶片金融卡/存款帳號及語音密碼/信用卡等為身分驗證,逕自本行「網路櫃檯」線上申請。
    (2)臨櫃辦理:憑立戶證件及原留印鑑至本行任一營業單位辦理。
2.如何使用高雄銀行晶片金融卡登入網路銀行?

 

  1. 金融卡登入功能僅提供已申請網路銀行服務之「個人戶」使用。
  2. 請自備讀卡機、本行晶片金融卡及網路銀行之使用者代號登入使用。
3.若密碼被鎖住或忘記密碼、使用者代號該怎麼辦?

 

  1. 線上辦理:
    若登入密碼不慎連續輸錯達3次遭鎖死,或使用者代號忘記,您可持本行晶片金融卡於本行「網路櫃檯」,辦理清除登入密碼錯誤次數或重設使用者代號。
  2. 臨櫃辦理:
    若您忘記登入密碼或使用者代號,請持立戶(身分)證件及原留印鑑至本行任一營業單位重製密碼單,當日申請即可領取,惟若自申請日起算超逾一個月,未以該密碼單之使用者代號及登入密碼登入網路銀行,並辦理使用者代號重設及密碼變更者,則不得以該使用者代號及登入密碼執行簽入,需重新申請。
4.登入網路銀行後如果久未作任何交易是否會自動切離網路銀行?

為加強安控,如逾8分鐘未執行任何查詢或交易動作時,即會自動登出網路銀行。

5.網路銀行的使用者代號及密碼的設定規則?

 

  1. 使用者代號安全規定:
    (1)長度至少6位,至多12位。
    (2)限英數字,不可有特殊符號;英文字母不區分大小寫。
    (3)使用者代號不可與網銀用戶身分證號/統編、常用電話、生日相同。
    (4)使用者代號不可訂為相同英數字、連續英文字或連號數字。
  2. 密碼安全規定:
    (1)長度至少6位,至多8位。
    (2)限英數字,且至少需含2碼英文字及2碼數字。
    (3)不可有特殊符號;英文字母不區分大小寫。
    (4)密碼不可與使用者代號及網銀用戶身分證號/統編相同。
    (5)密碼不可訂為相同英數字、連續英文字或連號數字。
6.人在國外,是否有辦法從網路上查詢個人在高雄銀行帳戶內剩餘的金額?

 

  1. 凡為本行客戶並已申請〔網路銀行〕,即可使用本行〔網路銀行〕各項服務(含所有往來分行之存摺存款、支票存款、定期存款、貸款及信用卡的餘額及交易明細資料),惟採線上申請者,依身分驗證方式不同,僅提供部分服務項目。
  2. 有關「網路銀行」之申請,請參閱Q1:如何申請網路銀行。
7.若密碼連續輸入錯誤二次,第三次登入成功,是否再輸入一次錯誤,就無法再使用網路銀行呢?

若您輸入密碼錯誤二次後,又成功登入,系統將會把您之前的錯誤紀錄歸零;如果密碼連續輸入錯誤達三次,則須持本行晶片金融卡於「網路櫃檯」線上清除登入密碼錯誤次數(限3次),或臨櫃重製密碼單,始可繼續使用網路銀行。

8.台幣存款轉帳交易限額及各項手續費收費標準為何?

 

1.台幣存款轉帳交易限額

放行
安控
轉入帳戶 交易
每筆限額
交易
每日限額
合併各
放行安控
每日限額
合併其他
自動化服務
每日限額
每月
限額
交易
密碼
採臨櫃約定 自行/
跨行:
NT200萬元
自行+
跨行:
NT300萬元
自行+跨行:
NT300萬元
加計其他自動化服務轉帳:自行
NT3000萬元(註1)
跨行NT300萬元(註2)
-
採線上約定 自行/
跨行:
NT5萬元
自行+
跨行:
NT10萬元
自行+
跨行:
NT20萬元
簡訊OTP 非約定 自行/跨行:
NT5萬元
自行+跨行:
NT10萬元
自行+跨行:
NT20萬元
晶片金融卡
FXML憑證 採臨櫃約定 自行:
NT3000萬元
跨行:
NT2000萬元
自行:
NT3000萬元
跨行:
NT2000萬元
自行+跨行:
NT3000萬元
跨行不得逾NT2000萬元,如採ATM付款管道者,加計上述放行安控:NT300萬元
跨行交易如採ATM付款管道者,加計上述自動化服務轉帳:NT300萬元 -

註1:交易密碼+簡訊OTP+晶片金融卡等網路銀行/行動銀行服務,加計其他自動化服務【含ATM、網路ATM、語音及企業金融網「交易密碼」交易】自行轉帳限額:NT3,000萬元。
註2:交易密碼+簡訊OTP+晶片金融卡+FXML憑證(採ATM付款管道)等網路銀行/行動銀行服務,加計其他自動化服務【含ATM、網路ATM、語音、及企業金融網採「ATM付款管道」交易】跨行轉帳限額:NT300萬元。

2.各項手續費收費標準

費用項目 收費標準
台幣
跨行轉帳
ATM付款管道 NT15元/每筆。
FXML付款
管道
轉帳NT200萬元(含)內:NT20元/每筆;轉帳超過NT200萬元,每增加NT100萬(含),加收NT10元,未滿NT100萬元者,以NT100萬元計收。
通匯付款
管道
轉帳NT200萬元(含)內:NT30元/每筆;轉帳超過NT200萬元,每增加NT100萬(含),加收NT10元,未滿NT100萬元者,以NT100萬元計收。
黃金存摺定期定額投資 扣款成功:NT50元/每筆。
FXML憑證(申請或展期) 個人戶 NT160元(或等值美金)/一年期。
企業戶 NT1,100元(或等值美金)/一年期。
FXML憑證晶片卡(憑證載具) NT700元/每張(於臨櫃申請時收取)。
簡訊OTP動態密碼 國內手機號碼:NT1元/每次。(優惠期間免收)
9.網路銀行轉帳帳務劃分點?

 

  1. 本行營業時間內(週一至週五9:00~15:30;惟本行依規定對外停止營業之日除外)之交易,屬於當日帳務,轉入之金額當日即可提用。
  2. 營業時間外之交易屬於次營業日帳務,轉入之金額不可充抵當日帳戶應付之票據款項,惟當日可於各項自動化服務設備限額內提用,並依交易當日(以24:00為切點)餘額計息。
10.如何註銷網路銀行?

有下列兩種方式:

  1. 線上申請:可持本行晶片金融卡或FXML憑證於「網路櫃檯」線上註銷網路銀行。
  2. 臨櫃辦理:請親持立戶(身分)證件及原留印鑑,至本行任一營業單位辦理。
11.使用本行網路銀行交易是否安全?

 

  1. 登入本行網路銀行,均需經身分確認後方可登入,且網路銀行均已全程採用TLS加密,可避免資料被第三者中途攔截,導致資料外洩,並依據「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」之規定辦理。
  2. 您可檢視其網址是否為https開頭,以及瀏覽器網址前方或後方是否有一小鎖頭圖示,並查看是否為GlobalSign所發行之安全簽章,GlobalSign (GlobalSign Secured Seal)安全簽章是網路最受信賴的網路安全認證標章之一,方能保障您的個人交易資料在網路傳輸上的安全。
  3. 在使用本行網路銀行時,若您超過8分鐘未執行任何查詢或交易動作時,系統將自動登出。
12.登入網路銀行時出現〔系統處理中〕並造成瀏覽器逾時之訊息?

有關客戶進入網路銀行申請時出現〔系統處理中〕訊息,經查應係瀏覽器版本過舊(請使用 Microsoft Internet Explorer 8.0以上版本之瀏覽器)或移除瀏覽器相容性檢視設定下之bok.com.tw相關網址後即可正常登入本行網路銀行。

13.登入時顯示〔IB-0016(已於其他分頁登入,請至該分頁操作,或重新啟動瀏覽器,謝謝)〕訊息?

請您關閉所有瀏覽器之相關頁面,再重新開啟瀏覽器進行登入;仍出現問題者,建議您將個人電腦重新啟動。

14.登入網路銀行,輸入帳號後發現密碼已被記錄於瀏覽器中?

使用 IE 8.0的客戶請注意,為使用上網執行任何交易安全起見,請將〔網際網路選項〕->〔內容〕->〔自動完成〕中的〔設定〕->〔表單上的使用名稱和密碼〕選項〔點除〕(即不點選該選項),否則,當您進入〔網路銀行〕(或其它需要輸入帳號與密碼之網站)時,您所輸入之帳號與密碼,將會記錄於IE 8.0中。

15.在網路銀行做約定轉帳安全嗎?

 

  1. 在本行網路銀行做約定轉帳前,需事先至臨櫃申請約定轉出/轉入帳號,方能做約定轉帳交易。
  2. 本行網路銀行之交易,為防止客戶所傳輸之交易訊息遭到攔截或竄改,係透過TLS傳輸層安全協議加密,確保訊息傳遞之安全、確定資料在網路傳輸之安全性、隱密性及完整性。
16.在網路銀行做非約定轉帳安全嗎?

 

  1. 本行網路銀行之交易,為防止客戶所傳輸之交易訊息遭到攔截或竄改,係透過TLS傳輸層安全協議加密,確保訊息傳遞之安全、確定資料在網路傳輸之安全性、隱密性及完整性。
  2. 在做非約定轉帳交易時,需插入金融卡透過動態小鍵盤輸入「晶片金融卡密碼」,並插拔金融卡之動作,以確保該交易為本人所操作。
17.如何變更登入密碼及使用者代號?

登入本行網路銀行後,選擇「個人化服務」->「使用者設定」->「使用者代號重設/密碼變更」,即可變更登入密碼或使用者代號。

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