| 壹、前言↑ |
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本權益手冊係依據行政院金融監督管理委員會發布之「銀行對非財富管理部門客戶銷售金融商品應注意事項」第八點第四款規定，針對高雄銀行（以下簡稱本行）對非財富管理部門客戶（以下簡稱一般客戶）銷售金融商品相關權益說明而編製，提供予本行一般客戶使用。 |
| 貳、客戶定義↑ |
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本行一般客戶，係指本行財富管理客戶以外之所有往來客戶。 |
| 參、客戶須配合事項↑ |
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為能更瞭解您的投資風險屬性與風險承受程度，請您務必填寫「高雄銀行一般客戶投資金融商品個人資料暨風險屬性評量表」，透過簡單的風險評量分析，不但讓您初步瞭解您目前的投資能力，也讓我們能夠針對您目前狀況來為您介紹適合您的金融商品。 |
| 肆、客戶權益維護↑ |
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一、本行所提供的各項金融商品及服務，悉遵循主管機關的規定及所屬各公會訂定的會員守則或各項自律公約的規範，確實保障您的權益。 |
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二、本行與您所訂立的各項契約條款皆本平等互惠的原則，並依循消費者保護法的規定。 |
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三、本行對於您所提供的個人資料，皆依「電腦處理個人資料保護法」辦理。 |
| 伍、金融商品服務、費用收取及風險說明↑ |
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一、基金服務 |
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| （一）共同基金 |
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提供豐富的境外基金及國內投信基金，涵蓋多家知名基金資產管理公司，不同區域及類型的共同基金，給您多樣化的投資選擇。 |
| （二）費用收取 |
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有關共同基金相關費用之收取，包含信託手續費、轉換手續費及信託管理費等項目，請您詳閱本行辦理「特定金錢信託投資國內外有價證券」總契約書之規定與個別商品申請書之收費標準及注意事項。 |
| （三）風險說明 |
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1、基金投資非屬存款保險承保之範圍。 |
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2、基金並非存款，投資人需自負盈虧，受託銀行不保本不保息。 |
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3、基金投資具風險，此一風險可能使本金發生虧損。 |
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4、基金以往績效不代表未來投資之表現，投資人應慎選投資標的。 |
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二、結構型商品服務 |
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| （一）結構型商品 |
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提供多元連結標的、不同期別的連動式債券，滿足您資產配置的需求。 |
| （二）費用收取 |
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悉依「中華民國信託業商業同業公會會員辦理特定金錢信託之信託報酬及風險揭露一致性規範」，於個別商品說明書中揭露相關費用的收取。 |
| （三）風險說明 |
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所涉及的風險，均揭露於各商品的風險預告書中，請您務必審慎詳閱。 |
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三、保險商品服務 |
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| （一）保險商品 |
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提供完整的保險商品及專業服務，為您及您的家人提供全方位的保險計劃及稅務諮詢。 |
| （二）費用收取 |
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相關費用載明於各保險商品的要保書中或依各保險公司規定辦理，請您投保時詳加瞭解及審閱。 |
| （三）風險說明 |
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所涉及的風險，均揭露於各商品的投資標的說明或保單條款中，請您務必審慎詳閱。 |
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四、其他商品服務 |
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請於本行網站首頁查詢業務簡介。 |
| 陸、銷售其他機構發行商品應注意事項說明↑ |
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一、本行以善良管理人之注意義務及忠實義務，本誠實信用原則，依據您的投資風險屬性，提供適當的商品或投資組合。 |
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二、本行金融商品銷售人員將提供載明商品特性、所涉及風險、手續費或其他費用說明之商品說明書及風險預告書，且善盡風險告知及費用揭露的責任，不作誇大不實的陳述或承諾，確認您完全瞭解商品特性及所涉及的風險後，將請您簽署商品說明書及風險預告書。 |
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三、如銷售其他機構發行商品，有關推銷不實或未善盡風險預告之爭議責任，概由本行負責。 |
| 柒、對帳單服務↑ |
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為了讓您能輕易掌握投資狀況，本行每月特別提供您「特定金錢信託投資國內外有價證券」對帳單服務。 |
| 捌、語音服務↑ |
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您可利用本行語音服務專線，在家中或辦公室內，即可進行一系列的銀行交易及查詢服務。 |
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| 一、語音專線 |
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台北地區（02）2561-9191 |
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新竹地區（03）523-6909 |
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高雄地區（07）395-1414 |
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屏東地區（08）735-0099 |
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台南地區（06）226-9111 |
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台中地區（04）2252-0288 |
| 二、如何使用語音服務 |
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您只需撥打各語音專線，操作步驟請依照語音系統提示辦理，詳細資料請參閱本行語音服務系統作業說明、共同基金電話語音服務系統使用手冊。 |
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| 玖、網路銀行服務↑ |
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您可使用個人電腦，透過網際網路（Internet）享有本行網路銀行各項服務，讓您擁有專屬個人的24小時行動銀行。有關網路銀行的註冊及使用方式，請參閱本行網路銀行業務簡介。 |
| 拾、受理客戶意見、申訴處理↑ |
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如您對本行業務的處理方式有任何質疑，可以書面具名或電洽本行各營業單位或至本行網站提出申訴，我們將依據「高雄銀行辦理對非財富管理部門客戶銷售金融商品業務客戶紛爭（申訴）處理辦法」受理申訴，在最短的時間內，以書信或電話回覆您處理結果。 |
| 拾壹、手冊內容變動通知↑ |
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有關本手冊內容，因法令規定有所變動或更新時，本行將公布於網站中，讓您能隨時掌握各項資訊，豐富您的理財生活！ |